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岗位工作流程怎么写

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  一、 总经理(店长)

  1、岗位要求:大专以上学历及美容专业相关高级学历,八年以上美容行业的管理经验,五官端正,形象端庄,皮肤较好。

  2、直接上级:董事长。

  3、直接下级:美疗总监,行政总监(店务总监)。

  4、岗位职责:

  (1)直接对董事会负责,经营及管理中心,确认并执行董事会赋予的经营目标,准确实施董事会的计划和政策。

  (2)了解把握本中心所处的营销环境(行业动态,国内经济环境,政治环境,国际行业的市场动态)。

  (3)拟定中心的各项规章制度和工作流程。

  (4)确立全面的人事制度(聘用、解雇、福利、佣金计划和人事架构,管理,执行制度)。

  (5)制定员工的培训计划及考核制度。

  (6)制定中心的宣传,推广策略。

  (7)监督会计管理制度和财政预算。

  (8)负责同相关的政府部门沟通和公关。

  (9)计划和控制营销费用。

  (10)监督服务质量处理客人投诉。

  (11)负责设定中心所需的产品,仪器,设施,用具,易耗品,并负责同各供应商保持联络,监控进出货事宜。

  (12)负责设定中心的销售定位,销售计划。

  (13)组织每日举行政主管例会,每月总结,向董事会每月汇报工作。

  5、工作流程

  (1)审阅各主管呈交的工作日志,工作报表(美疗总监,行政总监,顾问,物流)。

  (2)审批各项申请(人事,物流,客服,财务)并签名。

  (3)每日定时组织主管例会,听各部门汇报昨日的工作情况,听取建议和投诉,同每一个部门研究今日工作的重点和对象(如同销售部门研究昨天的销售成绩优与劣,找出问题所在,找出未来销售重点,销售对象,提供建议,需公司给予的支持)并安排今日的工作。

  (4)每日循查各部门的工作(前台:仪容,仪表,礼貌,客服;顾问,售业绩,客户档案,售前,售中,售后服务,美疗部;技术,客人反馈信息;清洁部;卫生布草,物流,出入货的流水帐目,单据;财务部,财务,现金帐目,清单和报表;行政部,员工管理,物流管理,财务管理,卫生管理与执行情况,奖惩制度执行等。

  (5)定期检讨中心的疗程项目产品,仪器,设施等。

  (6)定期检讨销售策略,及制定销售计划。

  (7)每月制订销售目标。

  (8)协调各部门人事关系。

  (9)决定人事的升降,调动,聘用,解雇等。

  (10)处理客人投诉。

  (11)每周向董事会汇报工作。

  (12)每月工作总结汇报。

  二、美疗总监

  1、岗位要求:大专以上学历,及美容专业相关高级学历,五年以上美容行业的工作管理经验,五官端正,形象端庄,皮肤较好。

  2、直接上级:总经理。

  3、直接下级:顾问部、美疗部、美体部、水疗部、治疗部、培训部。

  4、岗位职责:

  (1)直接向总经理负责,执行并细分总经理制定并下达的(月)销售计划和目标。跟进并分析实际销售情况,呈报总经理。

  (2)负责协同总经理设定中心的产品,仪器,设施,用具,用品,易耗品等。

  (3)负责协同总经理制不定期和编号中心的疗程项目,销售定位,销售策略。

  (4)了解客源拓展情况和市场竞争动态,协同总经理制定促销计划。

  (5)负责建立客户资料库,检查跟踪和管理。

  (6)负责安排属下各部门每日、每周、每月的工作。

  (7)制定每日、每周、每月的工作计划,销售目标,并呈报总经理。

  (8)负责检阅属下各部门呈报的工作日报表。

  (9)负责审批属下各部门的申请单(产品,客服,仪器设施,销售)。

  (11)熟练中心的疗程技术,项目,所用产品,仪器设施,并负责培训属下员工,监督服务质量,处理客人投诉。

  (12)负责培训员工销售技巧和服务流程。

  (13)负责协同总经理制定员工的培训计划及考核制度。

  (14)指挥和协助顾问部的销售工作。

  (15)负责提供心理课程给员工增加凝聚力。

  (16)协调人事关系,处理人事纠纷。

  5、工作流程

  (1)审阅属下各部门昨日的工作日志和报表。

  (2)总结属下部门的工作并做报表呈报总经理。

  (3)根据上级指示,制定今日的工作计划和工作目标。

  (4)同属下各部门主管开会或分部门员工开会,下达今工作计划和工作目标。

  (5)每日循查属下各部门的工作。

  ①顾问部:昨天销售目标的完全情况,检查每日销售报表,现金收入报表,欠款情况。总营业额,新增客户报表,洽谈跟踪表,潜在顾客分类表,员工业绩表,会员资料档案,顾客预约表,顾客征询意见书,提供建议和支持,使其顺利完成工作。销售过程,提供支持。(如提供优惠,赠品)

  ②美疗,美体水疗,治疗部:检查工作日志,个人业绩表,轮筹制度,服务客户分配制度,同顾问合作成功销售的情况,定期考核疗程技术,服务流程。

  ③培训部:检查编号新疗程的情况,拟定新员工培训计划,拟定在职员工的再培训计划,定期考核评估。

  (6)协同总经理设定中心的产品,仪器,;设施,用具,用品,易耗品等并定期检讨。

  (7)协同总经理制定中心的疗程项目,销售定位,销售计划并定期检讨。

  (8)协同总经理制定宣传策略,促销计划。

  (9)每日监督中心的正常运作,处理客人投诉。

  (10)协调人事关系解决人事纠纷。

  (11)每日上报,每周总结上报,每月总结上报。

  三、行政总监

  1、 岗位要求:大专以上学历,五年以上美容行业的工作和管理经验。

  2、 直接上级:总经理。

  3、 直接下级:中心各部门。

  4、 岗位职责:

  (1) 直接对董事会负责,协调各部门的工作。

  (2) 负责协同总经理编制各种管理制度,并执行各种奖惩制度。

  (3) 负责协同总经理制定中心物流的管理,制度和监督执行。

  (4) 负责中心内的防火、防盗、保安工作的监督执行。

  (5) 负责监控物流情况,控制营运成本。

  (6) 协调人事关系,解决人事纠纷。

  (7) 审批各部门的申请单。

  (8) 监督各部门的工作,确保中心正常营运。

  (9) 协同总经理同各相关政府部门沟通和公关。

  (10) 每日汇报,每周总结汇报,每月总结汇报。

  5、 工作流程

  (1) 每日循查各部门,检查,落实岗位职责,验收工作日志。

  (2) 总结各部门的工作向总经理汇报,并接受上级下达的工作任务。

  (3) 制定工作计划,并下达给各部门。

  (4) 协同总经理制定系列制度:员工考核制度,招聘、解雇制度、薪金、佣金计成制度、福利制度、卫生制度、员工仪容、礼仪制度、制服、办工用品申领制度、工具、用具、用品、易耗品、产品、仪器、设施申领及使用制度、物流管理制度、防火、防盗制度、员工宿舍管理制度、岗位责任、财务管理制度。

  (5) 每日循查各部门执行以上的制度的情况;每日检查员工考勤表或打卡情况,审批请假单。审批招聘,解雇人员表格。检查卫生日报表,审批各种申领单,报销单,申购单,审检物流流水帐目和日报表,月报表,循查防火,防盗设施,走火通道,执行奖惩制度。

  (6) 每日监控物流的进出情况,及时做好进货预算计划,并呈总经理审批。

  (7) 定期考核员工的整体素质,并决定升降,调动,解雇等。

  (8) 协调人事关系,处理人事纠纷。

  (9) 安排行政部门的工作(文员,车辆,维修等)

  (10) 定期检查各种证照的期限,并同各相关政府部门保持联络,及时获得各种信息和新政策。

  (11) 每日汇报,每周总结,每月总结。

  四、前台迎宾

  1、 岗位要求:初中以上学历,形象端庄,皮肤较好,身材适中。

  2、 直接上级:前台主管(或美疗总监)

  3、 岗位职责:

  (1) 直接向主管部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2) 做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。

  (3) 具备基本的职业道德,遵守公司的各项规章制度。

  (4) 以客为本,保持热情待客,遵从“顾客永远是上帝”的原则。

  (5) 将本中心的专业形象,优质服务正面信息,目际标准礼仪第一时间传达给每一位来店客人。

  (6) 每日汇报

  4、 工作流程

  (1) 每日做好上岗前准备:个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。

  (2) 营业前准备:服务范围内检查卫生,检查电话线路,灯光,音响监控系统,香熏灯。

  (3) 整理客人电话留言或电话记录,分配相关部门跟进或跟踪。

  (4) 整齐站岗迎接客人(礼仪按标准服务礼仪规定)。

  (5) 打出或接听电话必须做好记录(电话留言单)。

  (6) 每日工作做日志,并向上级呈报。

  (7) 遇客人有特殊情况(如投诉),及时向上级汇报。

  (8) 定时训练标准服务礼仪。

  五、顾问部

  1、 岗位要求:高中以上学历,美容专业相关学历,有销售相关经验,形象端庄,皮肤

  较好。

  2、 直接上级:顾问部主管(美疗总监)。

  3、 岗位职责:

  (1) 直接向上级部门负责,执行上级下达的销售任务。努力完全销售目标。

  (2) 负责客人档案的记录,归案,整理归档。

  (3) 负责售前,销中,售后服务。

  (4) 负责同美疗部,美体部,水疗部,治疗部进行客人信息的沟通,努力成功销售。

  (5) 熟悉掌握产品、仪器、设施、疗程项目,销售计划,促售计划。

  (6) 以客为本,保持热情待客,遵从“顾客永远是上帝”的原则。

  (7) 负责妥善处理客人投诉和建议,及时向上级汇报。

  (8) 每日做好工作日志,销售计划。

  (9) 每日汇报。

  4、 工作流程

  (1) 每日做好上岗前准备:个人仪容,仪表,个人卫生按中心有关规定执行。

  (2) 营业前准备:服务范围内整理及检查灯光所需资料,档案(客人洽谈、跟踪单、客人系列资料手册、记录表、工作安排单、配料单、会员卡、套餐卡、预约薄、新会员记录表、会员汇总表、日报表、客户投诉记录、疗程指南、促销单张、宣传品、试用装、赠送品)。 R/Wm’X/#J

  (3) 接待客人要专业,热情大方(按照顾问目标服务流程和礼仪执行)。

  (4) 接待新客人首先介绍疗程指南,优惠套餐促销项目,家居产品,同时要填写洽谈跟踪单,销售成功要填写客人资料手册,会员卡(套餐卡),试作安排单,配料单,并发送到相关部门同事进行服务。当客人完成服务项目,要亲自恭候客人出来,确认客人所购买服务项目,家居产品等,并填写顾客订购单,引领客人到收银处结帐,同时要客人确认该次的项目己进行并划卡,进行下次服务预约,然后送走客人,之后填写新会员记录表,日报表。 6y+wR8

  (5) 接待老顾客,首先视乎情况推介最新的疗程或促销项目,确定客人服务项目后,填写工作安排单和配料单并发送到相关部门,然后引领客人进入美疗区,并交接下一项服务的同事进行服务,客人完成服务项目,要亲自恭候客人出来,确认客人的服务项目办理划扣或登记并签名,如果购买新疗程或产品,填写顾客订购单并帮忙结帐。 ,9b5″n

  (6) 每日整理客户记录,寻找潜在新客户和销售目标(旧客户)计划今日的销售名单,并做好记录(每日工作日志),设计电话预约计划并实行。

  (7) 每日整理客户档案,制定回访名单,时间和内容(新客户服务后两至三天内)并记录在工作日志上。

  (8) 每日整理客户档案,制定预约名单(服务期前一至两天)并记录在工作日志上。

  (9) 遇客人投诉和建议,要填写客人投诉跟踪单,详细记录投诉和建议的内容,并及时向上级汇报。

  (10) 同各部门保持良好的沟通,在客人进行疗程后(如客人更衣时),及时了解情况,并填写美疗咨询单,争取合作成功销售。

  (11) 每日呈报,每周总结,每月总结。

  六、水疗部

  1、 岗位要求:初中以上学历,有美容相关学历(知识)

  2、 直接上级:美疗部经理(美疗总监)。

  3、 岗位职责:

  (1) 直接向上级部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2) 做好岗前个人仪容仪表个人卫生的准备工作。

  (3) 负责营业范围的仪器,设施的维护和清洁。

  (4) 以客为本,保持热情待客,遵从“顾客永远是上帝”的原则。

  (5) 负责提供水疗项目的服务。

  4、 工作流程:

  (1) 每日做好上岗前的准备:个人仪容,仪表,个人卫生按中心规定执行。

  (2) 营业前的准备:检查水疗区内设施、仪器状况、水、电的情况,区内所需物品的数量是否定充足(毛巾,浴巾,浴帽,浴衣,内裤,拖鞋,卫生巾,纸巾,冰毛巾、茶杯、沐浴液,洗头水,护发素等)若需要补充,请做好计划并填写申请单向主管汇报审批,才可申领。 A2P`8lj,

  (3) 接待客人:接到工作安排单后,马上领料并接待客人(按照国际标准服务流程的流程和礼仪进行服务)。

  (4) 服务完毕填写好工作日志,并在工作安排单上签名。

  (5) 服务完毕引领客到下一服务区,并介绍客人给下一服务人员认识(流程及礼仪按照国际标准服务流程进行)。

  (6) 遇客人投诉或特殊情况,要马上向上级部门汇报。

  (7) 每日呈报。

  七、美疗部、美体部

  1、 岗位要求:初中以上学历,有美容相关学历,有一年以上工作经验,形象端庄,皮

  肤较好。

  2、 直接上级:美疗部经理(美疗总监)。

  3、 岗位职责:

  (1) 直接向上级负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2) 做好岗前个人仪容,仪表,个人卫生的准备工作。

  (3) 负责营业区内的设施,仪器用具,用品的维护和清洁。

  (4) 以客为本,保持热情待客,遵从“顾客永远是上帝”的原则。

  (5) 负责为客人提供相关疗程工项目的服务。

  (6) 接受中心提供的技术产品及相关的系列培训。

  (7) 定期培训,并接受上级考核。

  (8) 熟悉中心的疗程项目、产品、销售计划、促销计划。

  (9) 熟悉中心的疗程项目的技术。

  (10) 积极配合顾问部,沟通客人,合作成功销售。

  (11) 遇到客人投诉和建议,马上记录并向上级汇报。

  4、 工作流程

  (1) 每日做好上岗前的准备,个人仪容,仪表,个人卫生,按中心规定执行。

  (2) 营业前准备,检查区内的设施状况,仪器状况,用具,用品,易耗品的数量是否充足(洗面巾,洗面盘,毛巾,浴巾,床单,纸巾,棉花,沙布,棉花棒,暗疮针,眉钳,眉剪,消毒酒精等)若需要补充,清做好计划并填写申领单,向主管汇报审批,才可申领。 g;BGH2’

  (3) 接待客人:接到工和安排单后,马上领料并接待客人(按照国际标准服务流程和礼仪进行服务)。

  (4) 按照疗程项目,热情周到为客人服务。

  (5) 服务完毕,填写美疗咨询单给顾问,沟通客人情况。合作成功销售。

  (6) 恭送客人,引领客人到水吧休闲区或交顾问进行服务。

  (7) 填写工作安排单和每日工作日志和个人业绩表。

  (8) 定时培训练习中心的技术,疗程项目,仪器设施,熟练产品,销售计划,促销计划。

  (9) 接受中心的定期考核,评估。

  (10) 遇客人投诉,建议要作记录并马上汇报。

  (11) 每日呈报。

  八、配料师

  1、 岗位要求:初中以上学历,有美容相关知识,有物流管理经验,工作态度认真谨慎。

  2、 直接上级:物流主管(行政总监)。

  3、 岗位职责:

  (1) 直接向上级部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2) 负责向财物的保管和确保安全。

  (3) 负责配合各部门领料工作。

  (4) 每日清点物料的数量,及时做好申购计划,呈报上级部门。

  (5) 每日做好货物进出的流水帐目,及申领手续。

  (6) 每日检查货物,及时发现情况,呈报上级。

  (7) 严格遵守中心规定配料份量,领物尺度,严格控制所本。

  (8) 熟悉中心的产品,疗程项目,疗程配搭,用材份量。

  (9) 每月货物盘点,做报表。

  (10) 每日呈报,每周汇报,每月汇报。

  4、 工作流程:

  (1) 营业前准备,检查清点各物料的数量,并做好货物清单,计划好申购,并填报申购单呈报上级审批,由有关部门采购。

  (2) 每日进货要填写进货单,并做流水账。

  (3) 每日出货要填写申领单并做流水账。

  (4) 每日检查货物的使用日期,包装情况,畅销及滞销情况,损坏及退货的情况,及时汇总并呈报上级。

  (5) 每月盘点货物并填写盘点清单。

  (6) 遵守配料的份量规定,及申请制定规定,严格控制成本。

  (7) 防火,防盗,确保财物安全。

  (8) 每日呈报,每周汇报,每月总结。

  九、收银员

  1、 岗位要求:初中以上学历和财务相关知识,工作态度认真,谨慎。

  2、 直接上级:财务总监(总经理)

  3、 岗位职责:

  (1) 直接向上级部门负责,服从主管的指挥及安排。

  (2) 负责收取现金及信用卡等结帐服务。

  (3) 负责保管财物安全,防盗,防抢。

  (4) 每日负责结算并保存单据,帐单联号,一张不缺.

  (5) 每日会同上级人员现金存入银行,或上交上级部门,只存少量零钱在中心。

  (6) 负责做好流水帐目,呈交上级部门。 ^ Ih3ln;M

  (7) 熟悉中心的疗程项目,产品等各项收费标准。在结帐时迅速,准确,不出差错。

  (8) 每日清查款项和帐目,发现问题及时向上级汇报。

  (9) 每日汇报,每周汇报,每月总结。

  4、 工作流程

  (1) 每日做上岗前准备,个人仪容,仪表,个人卫生,按中心规定执行。

  (2) 营业前准备:检查收银机状况,电话,刷卡机状况,储备的零钱,清查昨日的帐目,客户档案单据,发票收据。

  (3) 接待客人,接待时要按国际标准服务流程和礼仪进行,接到顾问送交的顾客订购单,要马上进行结算,清楚告诉客人收款项目,收款标准,收款总数。收取款项后,要将零钱或票据及收据一并交给客人。 :#Kz5.E|a

  (4) 填写顾客档案及做好流水帐目以备核查。

  (5) 熟悉掌握每个疗程项目收款标准,产品售价,促销项目。

  (6) 人离工作岗位时要锁好款项单据和收款机。

  (7) 保管财物,防盗防抢。

  (8) 每日把现金上交或协同人员存进银行,只留存少量零银在中心内。

  (9) 每日汇报,每周汇报,每月总结。

  十、清洁部

  1、岗位要求:身体健康,工作积极。

  2、直接上级:主管或行政总监。

  3、岗位职责:

  (1)直接向上级部门负责,服从主管的指挥及安排。

  (2)负责全中心的卫生清洁工作。

  (3)负责全中心的布草清洁工作。

  (4)完成中心安排的定时,定点定区域的清洁工作。

  (5)配合中心各部门的清洁工作。

  4、工作流程:

  (1)营业前准备,每日营业前半小时开始清洁工作。

  (2)按中心规定,定时,定点,定区域完成清洁等卫生工作。

  (3)按中心规定,定进完成布草的清洁工作。

  (4)按中心规定,在定时,定点,定区域完成工作后,签卫生考勤表。

  (5)营业时配合各部门及时完成清洁工作。

  十一、助理

  1、岗位要求:初中以上学历,形象端庄,皮肤较好,身材适中。

  2、直接上级:顾问主管

  3、岗位职责:

  (1)直接向主管部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2)做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。

  (3)具备基本的职业道德,遵守公司的各项规章制度。

  (4)以客为本,保持热情待客,遵从“顾客永远是上帝”的原则。

  (5)将本中心的专业形象,优质服务正面信息,国际标准礼仪第一时间传达给每一位来店客人。

  (6)每日汇报

  4、工作流程

  (1)每日做好上岗前准备:个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。

  (2)营业前准备:服务范围内检查卫生,检查电话线路,灯光,音响监控系统,香熏灯。

  (3)在繁忙时期需要帮助各部门的服务人员进行产品的配送。

  (4)在繁忙时期需要到达前台站岗迎接客人并将客人服务到位(礼仪按标准服务礼仪规定)。

  (5)每日工作做日志,并向上级呈报。

  (6)遇客人有特殊情况(如投诉),及时向上级汇报。

  (7)定时训练标准服务礼仪。

  (8)负责每日的布草回收、清点、记录。

  十二、水吧

  1、岗位要求:身体健康,五官端正,工作积极,中学学历,有相关厨房经验。持有健康证、厨师相关资格证书。

  2、直接上级:行政总监

  3、岗位职责:

  (1) 负责中心客户的饮品餐点工作;

  (2) 负责保管水吧区的物置存放及清点;

  (3) 负责采购每日餐点所需的材料以及饮品餐点安排;

  (4) 负责水吧及厨房的清洁工作;

  (5)配合中心主管安排的工作。

  4、工作流程: 

  (1)营业前准备,每日营业前半小时做好准备工作;

  (2)按中心规定,在下班前将水吧区的物品摆放储存好;

  (3)为客人做餐点、饮品及水果;

  (4)周日前设计好下周的新餐单,并呈报行政总监、审核;

  (5)每日汇报每周汇报每月总结;

  (6)将每日消耗的流水记录,呈报行政总监。

  十三、文员

  1、岗位要求:高中以上学历,形象端庄。

  2、直接上级:行政主管(店长\董事长)

  3、岗位职责:

  (1)直接向主管部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2)做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。

  (3)具备基本的职业道德,遵守公司的各项规章制度。

  (5)每日记录工作会议

  (6)定期查阅相关部门的有关规定及通知

  4、工作流程

  (1)每日做好上岗前准备:个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。

  (2)营业前准备:服务范围内检查卫生,检查电器使用情况,灯光,监控系统。

  (3)每天整理和检查公司内部文案及资料

  (4)负责保管整理文案资料

  (5)每日负责对外对内的通讯。

  (6)每日听候董事总经理和店长的工作安排。

  (7)遇客人有特殊情况(如投诉),及时向上级汇报。

  (8)每日汇报工作情况衡请示命令。

  (9)每日记录工作会议

  十四、财务

  1、岗位要求:大专以上学历,有会计上岗证书 ,要有工作经验。

  2、直接上级:行政主管(店长\董事长)

  3、岗位职责:

  (1)直接向主管部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2)做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。

  (3)具备基本的职业道德,遵守公司的各项规章制度。

  (4)每日清查款项和帐目,发现问题及时向上级汇报。

  (5)负责做好流水帐目,呈交上级部门。

  (6)审查原始凭证,保证其合法和真实性。

  (7)做记帐凭证

  (8)每日进帐、款盘存,做好日审

  (9)对凭证核实,月结报表的交由会计。

  (10)每日将现金存入银行,定期对帐

  (11)填写收支、存款日报表,报行政总监或店长。

  (12)掌管保险柜 

  (13)对原始凭证的合法性负责

  (14)对现金日记帐和银行存款帐的正确负责。

  (15)对现金安全负责,负责保管财物安全,防盗,防抢。

  (16)主要权力是:

  a、如报销单据不合法及不符合企业有关规定的,由拒绝付款的权力;

  b、对任何不符合手续的提取现金有拒绝的权力。

  (17)每日汇报

  4、工作流程

  (1)负责公司的财政交收

  (2)员工每月薪金、提成准时发放

  (3)负责支付店内的所有的开销费用

  (4)负责每日借贷的流水帐

  (5)负责银行账户的相关事务

  (6)定期交纳对外所有行政和税务的费用

  (7)每月负责盘点店内的所有的固定资产

  (8)遇特殊情况及时向上级汇报。

  (9)直接向董事会负责

  (10)每日汇报每月总结

  (11)每日听候董事总经理和店长的工作安排。

  十五、仓管

  1、岗位要求:高中以上学历,形象端庄,皮肤较好,身材适中。

  2、直接上级:行政主管(店长)

  3、岗位职责:

  (1)直接向主管部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2)做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。

  (3)具备基本的职业道德,遵守公司的各项规章制度。

  (4)负责公司的所有的材料、设备、物品的收、发、存。

  (5)负责公司所有的固定资产的定期盘存,管理物品帐,项目剩余材料,申请大宗项噢目的订货。

  (6)负责填写库存常用物资的申请采购单,注明个各物资的品名、数量。写明库存量、月用量、申购量,确定无误后交行政总监或店长审批。

  (7)货物入库前必须严格检验,根据申购的数量及规格,检验货物的有效期、数量、质量,符合要求方可入库。

  (8)在货物入库时,物品装卸要轻拿轻放,分类码放整齐,杜绝不安全因素。

  (9)加强对库存物资的管理,楼实防火措施及卫生措施,保证库存物品的完好无损,存放合理,整齐美观。

  (10)物品好货后要及时入帐,准确登记。

  (11)发货时要做到按规章制度办事,领货手续不全不发货,如有特殊原因,须得到行政总监或店长审批后方可出库。

  (12)发货后要及时按发货单办理物品的出库手续,登记有帐卡。

  (13)经常易使用部门保持联系,了解物品的使用情况,迅速高效地完成本职工作。

  (14)积极配合成本部门做好每月的盘点工作,做到物卡相符、帐卡相符、帐帐相符。

  (15)下班时要检查库房有无隐患,关闭电源,锁好库门,把库房钥匙交到前台或店长,办完登记手续后方可离开。 

  4、工作流程

  (1)每日做好上岗前准备:个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。

  (2)每日负责管理店内所有货物进出

  (3)每日做流水帐记录

  (4)每日做仓存记录

  (5)做好每月的预购计划

  (6)直接向董事会负责汇报工作

  (7)负责清点损耗工作

  (8)每日汇报每月总结

  十六、锅炉工

  1、岗位要求:初中以上学历,形象端庄。

  2、直接上级:行政主管(店长)

  3、岗位职责:

  (1)直接向主管部门负责,服从主管的指挥及工作安排。

  (2)做好上岗前的个人仪容准备工作及营业前的准备工作。

  (3)具备基本的职业道德,遵守公司的各项规章制度。

  (4)负责锅炉房内的所有设备安全及运用,按照锅炉的职能内容实行。

  (5)负责会所的所有的固定暖气管道的维修及检查,如需增加零件的配设,需向上级领导提出申请或申购,填写相关的申购单据。

  (6)负责锅炉房内的正常运做,确定保会所暖气的正常供应。

  (7)积极会所的部门做好配合工作。

  (8)负责锅炉房内使用煤的成本控制以及煤的申报工作。

  (9)负责提供使用煤的供应商的相关资料以及监督使用煤的质量工作。

  (10)下班时要检查锅炉房内的各项工作,确保锅炉无安全隐患,与下一班的部门同事进行工作的交接,办完登记手续后方可离开。

  (11)每日汇报,每周工作总结,每月工作总结。

  4、工作流程

  (1)每日做好上岗前准备:个人仪容、仪表、个人卫生按中心相关规定执行。

  (2)每日负责锅炉房内的所有设备安全及运用

  (3)每日负责会所的所有的固定暖气管道的维修及检查,如需增加零件的配设,需向上级领导提出申请或申购,填写相关的申购单据。

  (4)每日负责锅炉房内的正常运做,确定保会所暖气的正常供应。

  (5)做好每月的预购计划

  (6)直接向董事会负责汇报工作

  (7)负责清点损耗工作

  (8)每日汇报每月总结

  各岗位职责及工作流程.doc

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  工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系,是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中,其管理工作、信息处理,以及设计工作、物资采购和施工都属于工作流程的一部分。全面了解工作流程,要用工作流程图;而管理和规划工作流程,则需要工作流程组织来完成。

  中文名

  工作流程

  外文名

  workflow

  拼 音

  gong zuo liu cheng

  释 义

  工作事项的活动流向顺序

  包括内容

  工作环节、步骤和程序

  性 质

  是一种动态的关系

  1

  三要素

  2

  图画

  ?

  定义

  ?

  制作

  ?

  制作技巧

  ?

  操作步骤

  3

  组织

  ?

  概述

  ?

  分类

  编辑

  任务流向:指明任务的传递方向和次序

  任务交接:指明任务交接标准与过程

  推动力量:指明流程内在协调与控制机制

  编辑

  全面了解工作流程,要用工作流程图。工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动,消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动,使工作流程更为经济、合理和简便,从而提高工作效率。

  工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项,用以描述工作活动流向顺序。

  工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成,中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。所以工作流程图对于工作标准化有着很大的帮助。

  利用Word中的[绘图]→[自选图形]→[流程图]里面的各种图形,制作起来比较容易,只是要具备一定的耐心,尤其是那种复杂而庞大的流程图。当然,它也和任何事物一样,有其规律和技巧可寻。掌握了这些规律和技巧就可以变繁为简,操作起来得心应手,事半功倍。制作过程中应把握以下三大规律:

  1. 先难后易 流程图一般最下面的部分比较复杂,做起来困难一些,那就先从它着手,这样,整个图的框架搭起来了,剩下的就非常容易了。

  2. 先框后线 先设置框型图形,待整个图的框架定位后,再进行连线,这样减少了调整的工作量。

  技巧提示:掌握了上面的制作规律,还得充分利用下面的一些技巧。

  1. 使用网格和标尺,便于准确快捷地定位。

  2. 制作图形和线条时,利用图形复制快捷键[Crtl+D]进行复制,既快捷又使图形和线条大小形状一致。

  3. 利用格式刷使所有图形格式保持一致。

  4. 调整图形和线条时,利用[Ctrl+方向键],可以精确定位。

  5. 如果同一行内方框很多,内容复杂,而且格式又相似,可以利用表格插入来完成,既方便快捷,又美观大方。图1中,最下面的一排就是插入一行表格后制成的,方框之间不相连接处用工具栏上橡皮擦去上下横线即可;文字输入时,按鼠标右键,调整文字方向为纵向。

  工作流程图有五个操作步骤:

  1、目的分析:这一步是消除工作中不必要的环节,其中应分析以下几方面:

  实际做了什么?

  为什么要做?

  该环节是否真的必要?

  应该做什么?

  2、地点分析:尽可能合并相关的工作活动,其中应分析以下几个方面:

  在什么地方做这项活动?

  为何在该处做?

  可否在别处做?

  应当在何处做?

  3、顺序分析:尽可能使工作活动的顺序更为合理有效,其中应分析以下几个方面:

  何时做?

  为何在此时做?

  可否在其它时间做?

  应当何时做?

  4、人员分析:目的是分析人员匹配的合理性,其中应分析以下几个方面:

  谁做?

  为何由此人做?

  可否用其他人做?

  应当由谁来做?

  5、方法分析:目的在于简化操作,需要分析的问题有几个方面:

  如何做?

  为何这样做?

  可否用其他方法做?

  应当用什么方法来做?

  通过上述五个方面的分析,可以消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动,使工作流程更为经济、合理和简便,从而提高工作效率。

  编辑

  管理和规划工作流程,需要工作流程组织来完成。

  工作流程组织可反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系,是一种动态关系。在一个建设工程项目实施过程中,其管理工作的流程、信息处理的流程,以及设计工作、物资采购和施工的流程组织都属于工作流程组织的范畴。

  ① 管理工作流程组织:投资、进度控制,合同管理流程,设计变更等。

  ② 信息处理工作流程组织,如月度报告的数据处理。

  ③ 物质流程组织:钢结构深化设计工作流程、外立面施工工作流程。

  注意设计变更和设计工作流程的性质不同。

  1,工作流程与 岗位职责,——如何使我们的工作做到规范化标准化。 戴双全 2008/11,2,流程管理,流程管理是制度化企业管理的新模式; 制度化的企业一定需要实施流程管理。 流程管理为企业工作标准化奠定基础, 标准化流程管理运作规则不因人而易, 流程管理要求业务系统运作规范严谨。 主流程确定部门间的工作程序和法则, 子流程规定岗位环节工作顺序和职责, 确定流程后必须界定各节点输入输出。 获得满意的输入后要确保优质的输出。 随情势发展变化现行流程需不断改善。,,,,,,,,,,,,,,,,,3,创建系统化的流程管理体系,1)主要由部门之间的沟通整合,使运营系统主流程合理顺畅,能符合规范运作要求。 2)确定各部门内部(或跨部门)的子流程,主要通过部门内部(或跨部门)梳理,使各项作业都能循规矩导,行有指向。 3)按流程输入输出要求制订各环节工作标准。 4)把工作标准分解、转化为部门和岗位的工作内容和执行要求,细化成文,有章可依。 5)拟定检查监督方案,实施考核。 规范工作流程/工作标准化(不因人而易),4,梳理改善工作流程,第一步:描述现行工作流程: 1)识别现行业务过程,画“矩阵流程图” 。 2)描述流程中各环节交接点的要点内容。 第二步:整合改善工作流程: 1)以价值流程观分析现行过程,寻找问题; 2)疏理沟通,补缺弃废,改善或再造流程,使运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步:确定流程运行细节 确定各环节的输入输出内容,使交接要求完善且明确。按规范要求形成文件(标准化)。,5,6,输入和输出,某部门或岗位 的工作过程,,,输入:R 1)本工作环节所需的各类资源(可能来自多方的); 2)对输入资源的具体要求,输出:C 指本工作环节所做出的各类结果(可能向不同方输出不同的内容)。,,,,增值过程,7,弄清楚三个问题,一、我(部门)需要什么? 弄清我(部门)要做好工作,必须要求前道工序向我(部门)提供什么,要求如何。 二、我(部门)该做什么?怎么做? 弄清我(部门)的工作职责,如何制定计划,明确要求,妥善安排(分工),按时完成。 三、我(部门)该给谁什么? 弄清我(部门)应该向哪些 方面提供我的工作结果,怎样 满足他们需要,并使其满意。,8,制订岗位职责,规范工作细节,把对事故的考核,递进到对事故隐患的考核,明确流程环节 标准化要求1,确定流程运行规则,分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责,明确流程环节 标准化要求 2,···,明确流程环节 标准化要求 n,分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责,分部门设岗位 执行标准工作 化标准为职责,,,,,,,,,拟订检查监督考核方案,,,,9,检查监督先从自身做起,自查自述本岗位职责 1)在业务流程中您每一步都按规则在做吗?(做什么、怎么做、何时做好) 2)您在的工作输出前自查了吗? 3)您的“内部顾客”与你工作交接过程中常出 现什么问题? 4)您了解下游环节(后道工序)对您“输出”的工作结果的满意度吗?,10,流程管理基本程序,改善流程:通过对流程各个环节的梳理,分析存在的问题,对流程进行改善。按新流程运行。 明确各部门环节(岗位)责任:通过对各环节(岗位)“输入输出”细节内容的界定,将其工作职责文件化。 输出自查:各部门各岗位对自己工作结果按照要求自查。 实施考核:使“绩效考核”有章可循。变考核“事故”为考核工作过程状态,以消除“事故隐患”。,11,运行流程和工作标准确定后, 管理者— 就是决定因素了!,12,流程图,流程图是将一个过程(如制作工艺准备过程)的步骤用图形表示出来的一种图示技术。 在分析一个过程时,流程图能帮助理清该过程中各环节之间的链接,便于发现问题,以利改进; 对于指导业务过程运作,流程图 能展示过程中各环节的关联关系, 表明各步骤在流程中的职能, 以便知晓和遵照程序,充分 发挥岗位过程的增值作用。,13,流程图的标志符和结构形式,流程图中的特定标志符号。 流程开始标符 和结束标符: 过程中某步骤 的活动说明标符: 需对某事件作出 判断步骤的决策标符:,,,,14,依序连接过程中关联 步骤的流向标符: 用以表示属于该过程的 电子储存信息的数据库标符: 用以表示属于该过程 书面信息的文件标符: 在复杂的流程图中, 表示相互联系的步骤 之间连接关系的连接标符:,,,,,15,标志符号相关的文字说明,在流程图的各种标志符号内(旁)加注扼要的文字说明,以表示该步骤的执行内容和要求。 a)决策标符 “ ”的输出端应注明“是(y)” 或“否(N)” b)数据库标符 “ ”内应注明该数据库的名称代号。,,,16,标志符号相关的文字说明,c)文件标符 “ ”内应注明该文件的名称编号。 d)过程中关联步骤各自延伸出的表示应相互连接的连接符 “ ”内,应注上相同的字母或数字。,,,17,18,19,20,21,22,23,产品要求更改流程,为简化制作工艺,取消某款门襟牙条,技术部提出更改要求,填写《更改申请单〉取消牙条和0.3棉绳。,更改通知 技术部提出对HD84005款 进行以下更改: 取消牙条和0.3棉绳。 发至:仓库、生产、采购、品控、财务 计划部 月/日,,计划部发出 《更改通知单〉,发放至采购、生产、品控、仓库、财务部门,流程改善案例,24,更改流程与更改单,为简化制作工艺,取消HD84005款门襟牙条,技术部提出更改要求,取消牙条和0.3棉绳。,计划部出 《更改通知单〉,发放至有关部门,计划部分析情况,做出防止差错减少损失提示,,,,若材料尚未购入库,或入库未使用设法联系退货,并将结果向计划部反馈。,,,若材料在库尚未使用可退则退,不可退作库存处置,并将结果向计划部反馈。,必要时向设计部提供样品备案,,执行更改要求;若材料已在线使用,则及时停用,退作库存处置,并将结果向计划部反馈。,,,,保存样品备案,考虑设计新款采用,,,,增添材料的更改类似以上操作,,25,更 改 通 知 编号: (计划部编制),,,26,谢 谢,
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  在工作中我针对销售工作流程写法包括以下几个步骤:

  销售工作流程第一步:市场调查

  只有真实详细的市场调查才能在与客户面对面的时候做到“手里有粮,心里不慌”谈任何市场话题时自己才能够做到把握局面,使对方对你产生足够的重视。市场调查包括很多种,很多方面,一般我们需要根据自己的销售目标来制定我们的市场调查内容。但总体来说,你对市场信息掌握的越多越真实,对你的谈判就会月有利。

  销售工作流程第二步:准备

  准备工作包括两方面:

  1、就与对方见面沟通的目的进行各方面的心理准备,预测会有哪些人参加,对方基本会谈什么话题,自己要达到什么目标,达到这个目标要采用什么样的战术及运用什么样的话术,自己这方面如何应对以上事件的发生,发生未预料事件时怎样应对等。

  2、资料道具的准备,主要包括:得体的衣着打扮,需要向对方展示的相关资料,自己的名片,相关问题解答需要用到的数据或资料等,当然也包括一些细节方面的准备工作,我以前有位同事,他在与客户谈判之前都会想方设法了解一下对方的爱好,在谈正式话题之前拿出一份精心准备的小礼物,以达到融洽氛围的目的。

  销售工作流程第三步:使自己的情绪达到颠峰状态

  谁都知道,情绪是会传染的。当你跟客户面对面沟通时,你的情绪将会直接影响到你的成功率,试想如果在他面前你以充满自信的姿态,以充满喜悦的笑容与对方面对,那你自己在谈判的时候一定也会发挥出更好的水平,而对方受你的感染情绪提起来的话,也会对你们的合作产生有利影响,谁不想跟一个天天充满自信,每天都能给自己带来快乐的人共处呢。如果相反,在销售工作中你跟客户交谈时一脸阴云,或是明显的故做笑容,甚至是牢骚抱怨漫天飞,那自然客户也不会给你好脸色看的,还会有合作的可能吗?

  销售工作流程第四步:找到对方需求

  这是我们在与客户谈判过程中很重要的一点。如果连对方的需求你都没发现,而盲目地去向对方推荐你的产品,那你所做的工作就是纯粹的毫无意义。而在实际工作中对方的需求表现很少直接表露给你,只是在某些细节上才能捕捉到,这就需要我们多加强自己的业务技能的提高,来提升自己发现对方需求的能力。

  销售工作流程第五步:塑造产品价值

  有个故事我想大家都知道,是说,有一位师傅教徒弟,给他一块很奇怪的石头,告诉他,你到菜市场去问问价格,如果有人问,你就让对方出价,但不要卖给他,看能出到多少钱,徒弟在菜市场卖了一天,晚上回来了,告诉师傅:我在菜市场蹲了一天,到下午了才好不容易有人来问问,要买回家垫桌台用,结果出价5块钱,我不卖就走了。到回来也再没人问过。师傅第二天安排他到矿厂去,结果有人肯出80元,第三天,师傅安排他到珠宝市场去试一试,中午还不到他就跑回来告诉师傅:“不得了了,我到了珠宝市场开始没人问,结果有了第一个人问了以后我不肯卖给他,结果周围的人都围上来了,最后出价出到了80万,我一看赶紧跑回来问问您。”从这个故事我们就可以看出对产品价值塑造的重要性。大家都知道:奔驰卖的是乘坐舒适的享受;宝马卖的是驾驶自由的乐趣;海尔卖的是周到全面的服务;而我们所要卖的不只是你的产品,还要是把你的产品带来的其他价值完美的塑造出来,去准确的发现你的产品卖点才能把你的产品更好的销售出去。有位销售大师说到:“你的产品价值还没有塑造出来的时候,就把你的价格报给对方,那无异于是自找死路”。与客户谈判的时候,任何客户都会认为你报的价格太高,这是做生意的规矩,所以怎样塑造好你的产品价值,是你能否成功的关键一步。

  销售工作流程第六步:解决对方的抗拒点

  任何人在做出一个决定之前,在内心里肯定是有正、反两方在互相抗衡的,当购买欲望占距优势的时候就会产生购买行动。而我们做为销售人员所做的就是要引导对方产生足够大的合作欲望,解除心里的抗拒点,在有的销售书籍甚至把这个工作放到最主要的位置上来讲,提出了:“营销无非两件事:洗脑和攻心”,可见怎样解决对方内心里的抗拒确实是是至关重要的工作。就像找到对方需求一样,找到对方抗拒点也是很关键、很微妙的一件工作。这同样也是实际操作中对销售人员技能和经验的一个考验。真正达到比较高的觉察力靠的同样是更多地去参与,通过更多的实践和总结来提高自己。

  销售工作流程第七步:自然而然地成交

  相信以上工作都做好以后,成交当然是水到渠成的事情了。所以这里叫做自然而然地成交,当然如果你上面的工作都做完以后还没有达到成交的话,就需要回头反思一下自己前面的工作一定还有没有做到位的工作。这里只说一句话就是:在合同拿到手之后不要多说废话,自然的起身离开。因为每个人在做出决定后都会有一种很正常的心理反弹,会感觉自己因为失去了某些东西而产生反悔心理,这个时候如果多说废话只会让对方对你的动机产生怀疑,而你所要做的就是做好接下来的工作,来弥补对方心理上的这种感觉。

  销售工作流程第八步:保证合同执行,确保资产安全

  销售工作的目的归根结底是为了为公司带来利润,为自己增加收入。而达到这一切的前提是你要把现金拿回来,把产品卖出去。做为哪个公司也不会因为你把产品卖出去了,货款没回来就当作销售工作的结束,因为那样带给公司的是负债,而不是利润。在以上工作做完以后,怎样执行就是很关键的事情了,做好合同执行,我认为有两个根本原则那就是:大事讲原则,小事讲风格。也就是说在公司规定方面牵涉到财务规定方面一定要执行原则,严格按照规定办事。在遇到这种事情的时候,一定要把握原则,咬紧牙关,做到:好话说尽不松口,原则面前不动摇,不然事后后悔的只有自己。而在小事情上,则要学会灵活处理,给足对方面子。

  销售工作流程第九步:售后服务

  售后服务是目前很多企业在销售工作流程关注的话题,海尔的服务已经给很多企业做出了榜样。大家都知道“海尔卖的是服务”这个说法,而在实际工作中,我们怎样为客户做好售后服务工作也是我们在市场上建立良好品牌形象的关键。我们的售后服务主要包括:产品使用注意事项,出现突发事件的处理,消费者投诉的处理等等。

  销售工作流程第十步:要求对方转介绍

  实际上,有很多销售人员在做到上一步的时候就认为完成了销售工作,而忽略了合理利用自己手里的资源。整合社会资源,要求我们先从身边的资源做起,而做为已经成交的客户当然是身边最重要的最好利用的资源。而我们的客户肯定有很多与他们工作相同的朋友,那也正是我们所要寻找的目标客户。所以做好身边资源的利用,要求对方转介绍客户当然是一个最有效的方法。

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