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苏宁易购售后怎么样

云服务器文章 ly464779066 3次浏览

  事情是这样的:双十一的时候苏宁易购一款吸尘器打折,买之前有问是否7天无理由退换货,客服说是可以,我就下单了,12号发货19号收到的,收到之后试了一下觉得吸力不是很大,母上大人也不太喜欢,第二天就申请了退货,也就是20号我申请的退货。

  就这样踏上了一条遥遥无期的退货之路啊……

  我20号申请退货,当天把东西打包好等待商家同意退货,我就直接退回了,一般好像有4天吧等待商家同意的时间,具体天数忘记了,苏宁易购旗舰店这边,就是不点同意也不点不同意,就这样耗到了系统默认同意的这一天,本来也觉得没什么,既然默认同意,就等着发地址吧。

  万万没想到,确实发来了地址,但是没有收件人和电话,于是我联系苏宁易购旗舰店的客服,客服告诉我说会有苏宁的快递上门收件,不用我自己找快递,但是因为我是7天无理由退货,所以要扣除寄过来的运费30,寄回去的运费也需要我出,我同意,因为本来是因为我的原因。

  退货申请应该是有8天还是9天的期限,过了期限之后就是取消退货申请,当时我以为就不能再退了,于是在还有6天就取消退货申请的时候,我联系苏宁的客服,希望他们提供收件人姓名和电话,这样我就可以自己找快递退货了(因为一直没有苏宁的快递联系我取货,我怕错过时间,就取消退货申请了),这个时候苏宁就开始进入了机器人时代,各种不回复,各种机器人回复……不管我怎么问,都没有人告诉我收件人姓名和电话,这时候我联系的快递到了,我说没有收件人电话和姓名可以吗?快递告诉我说,没有电话不能寄,怕寄错了找不到,然后我继续问苏宁客服收件人电话和姓名,苏宁就一直是机器人在线。我只能让快递小哥先走了,等我问到再找他。

  我看苏宁那边一直没有回复,于是我找到了帮助里的人工小蜜,小蜜说帮我解决。后来小蜜跟我说苏宁那边是有专人上门取件的,让我继续等待,如果在取消订单的头一天依旧没有人上门取件再来联系他们。

  于是我继续等待……

  在11月26号还是27号的时候有快递给我打电话让我签收,当时我在外地不知道是什么快递,家里也没人,快递小哥就把快递放在了一个超市让我自己去拿,等我家人回来,我让他去拿,竟然是个烤箱,是的,是我买那个吸尘器的时候我中奖了,我竟然中奖了,但是我并不高兴,因为这意味着我还得退回啊,运费要怎么算呢?这么重的东西,退回那个吸尘器,加上寄过来的运费,我大概就要花100块了,要知道,那个吸尘器总共才500多啊。

  主要是在我收到吸尘器的第二天我就申请退款了,按照时间算,也就是说我已经申请退款了,苏宁依旧把中奖的赠品给我送过来了,这运费如果依旧让我出的话,我也太冤大头了。

  于是我紧急联系人工小蜜,说清楚了事情,小蜜说如果是在申请退款之后寄过来的赠品,退回的运费不应该我出,小蜜承诺要跟苏宁那边联系,找出一个解决办法。并且给我发了一个短信,让我可以单独加小蜜的旺旺,这样就不用在通过帮助里找人工客服了,节省时间。

  于是我加了小蜜的旺旺,开启了另一段悲催的漫长等待……

  之后的几天我不停的问找到解决办法了吗?找到解决办法了吗?是的,本来应该人工的小蜜,又开启了自动回复模式,没有人搭理我……

  时间飞逝啊,终于到了还有一天就取消退货申请的日子,加了旺旺的人工小蜜依旧不理我,我只能在帮助里找另一个小蜜来帮助我了,另一个小蜜说,就算取消了退货申请也没事,我可以继续退货,会保障我的售后的,另外跟苏宁还在商量解决方案,让我耐心等待。

  嗯,于是就过了日期,退货申请就被取消了,我看到可以继续退货,于是点击了申请退货,这次是2天左右默认商家同意退货,另一边加了旺旺的小蜜我在继续追问解决方案,依旧是自动回复!

  于是又过了默认同意退货的日子,也就是今天,晚上4点多苏宁那边终于给我发了退货地址还有收件人姓名和电话,于是我赶紧问赠品的运费问题,答案竟然是要我自己出,我跟苏宁客服说,明明我已经申请了退货,为什么还要给我寄赠品,结果退回还要我出运费,苏宁说这就是美的,也就是吸尘器厂家规定的,他们无能为力,需要我自己联系厂家协商这件事。

  加了旺旺的小蜜那边也丢给了我苏宁的客服热线,让我自己联系,之后就两边都不理我了,也没有人搭理我。

  这就是全部事情经过,我终于废话连篇的说完了,我觉得我自己很冤啊,也不知道找哪可以解决这件事,我知道可能有人说运费没多少就自己出了吧,但是我就是觉得很憋屈啊,感觉自己好像sb一样被人家耍,有没有有过类似经验的哇靠儿来给我出出主意呀,我都快气出花来了

  另外发出来就是想告诉大家,买电器有风险,选择苏宁易购旗舰店要谨慎啊!!!!!!!!!

  有时间我会po出聊天记录的,但是之前买的时候询问退换货的记录时间太久,没了,只有我漫长等待的心酸史,还有和机器人对话的吐血记录。唉……我想哭……

  Leslie

  回答于:2017-06-06

  京东的很好,上门退换货,态度很好,网上的操作步骤跟踪时间都很详细而且是真实的,可以在退换货后很好的跟踪解决进度。打去客服解决问题基本有实质性的回复。苏宁就不敢保证了,反正我遇到的情况很垃圾。先不说售后了,直接订单发货都成问题,网上显示的订单操作步骤跟踪时间很假,做不得数,上面显示13:58分货已经送出来了,打送货员电话人家说18点才接到送货订单。而且他们的客服永远是说一些没有用的套话,基本是没有实质性的回复。纯属浪费自己的电话费和口水。京东的送货,退换货人员是他们自己公司的,苏宁的运气不好的话,会碰到外包送货的。以上是本人的亲身经历,真实有效,仅供参考。

  苏你易购不仅自己有独立的运营平台,其实在天猫上面,苏宁易购也是有自己的店铺的,但很多人不知道上面的售后服务好不好,所以有点担心购物的体验,下面小编就来为大家说说,看看有购物过的买家怎么说的!

  1.苏宁易购,垃圾中的垃圾,网上咨询售后服务半天不回,回复时,一直说忙忙忙,需要等待,等的遥遥无期,看样子坑了很多消费者呀。2.用另外一个新手机号码注册一个帐号,网上咨询信息马上回复,这就是售前与售后的区别。3.打客户电话,让消费者去检测中心做检测报告,检测中心又不是你家开的,为什么给你做检测,各种推脱、说辞。还主动挂消费者电话,是我见过最差的客服,没有之一。4.物流配送,如果说京东、顺丰服务在天上,苏宁的物流位置应该在18层地狱。总结:以后不会再苏宁易购买任何东西、包括线下苏宁店。ps:苏宁和乐天让我选一个去消费,我会毫无保留去归隐山林。

  苏宁天猫真的是超超级垃圾的。我买微波炉坏的,让我自己寄回去,先骗我说让我自己垫运费,后来我寄回去了,就再也找不到人退运费。联系的客服要么说不知道,要么就自动下线。要么就根本没有客服。天猫的客服也是垃圾透了,投诉到天猫,第一次去问天猫客服3天后介入,第二次问,客服说9天后介入,第三次问,直接说催促。目前催促了3天仍然了无音讯。现在连一个投诉渠道都没有。打给315估计又是无限期的等待。

  真的超级垃圾,最近买了台空调,安装被坑死,找客服要不没有回复,有回复也是各种马虎眼,根本不解决问题,只好自认倒霉了。

  上面都是一些买家的评价,可以看到苏宁易购的售后很糟糕,但是小编以自己亲身的体会可以告诉大家,其实售后没有他们说的这么差,基本上自营的产品和京东差不多,为什么会爆出售后不好的消息,小编觉得估计只有坏事传出来,但整体来说还是可以的,不信大家可以亲自去试试,反正开淘网小编觉得没有这么差!

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  苏宁易购售后是真2113的渣到天上了,2018年8月18日买了一款5261联想电脑一体机,拍的4102时时候再三给商家确认是要1653银色的,苏宁易购商家说有银色拍吧,确认了两次,都说有银色,于是付款备注银色。一直拖到了第三天才发货,发之前问苏宁易购客服,说有键盘和鼠标吗?苏宁客服一会说有,一会说没有。后来查了一下是有鼠标和键盘。等了漫长的一个星期,货物终于发过来了,可是发货过来是黑色的。于是给苏宁易购商家客服打电话,电话里头态度特别不好,爱要要,要黑色的给你补偿50元,不要选择拒收,库房里没有银色的货了。于是快递拒收。

  于是开始接下来的艰难的维权,货物开始滞留在收方三四天时间,问德邦物流为什么不及时退回,德邦物流师傅说苏宁易购商家不让退回,给南京市长热线反映好几次,最后还是把问题踢给苏宁易购去解决,苏宁易购说卖家只要正常退货接收,退货款就可以正常给你结算。但是商家让快递把货物滞留在原地。

  反反复复给德邦快递总部打电话投诉好几次,终于第四天货物才开始返回苏宁易购商家。到了北京那边不正常接收,又拖了一天。苏宁易购联合商家欺骗消费者。正常的一个拒收件,脱了10几天。2018年8月29日经过南京工商局的督促下,款才给退了。苏宁易购联合商家瞒天过海,欺骗消费者。并且之前给工商局要求的100元补偿金杳无音信,苏宁易购商家都答应给另外赔付100,中间打了苏宁易购客服20多次,北京市长热线2次,南京市长热线4次。

  这是最后一次在苏宁易购购物,APP已删!大家以后在苏宁易购购物一定擦亮眼睛!

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  7月26日在聚划算2113(天猫苏宁店)用两个账号各买5261了2箱(共4箱)水,物流显4102示在当天已经发货1653(当地发货),并且会在当天送达(配送中心离收货地相距大概5公里左右)。谁知等了2天,货没有送到,电话也没有一个,上网查苏宁物流,根本就没有这个单号,打苏宁物流的电话95315,录音说天猫的物流要问旺旺客服。28日在旺旺问客服,苏宁的客服要么不理,要么推给另一个客服,问题重复了无数次,就是等,又说已经反馈,24小时有专人回复,又说已经联系物流让安排送货。29日,果然一个电话也没有,货当然也没有送到。当晚在次联系旺旺,又是没有人理会,理会的时候又推卸给另一个客服。又说已经联系当地物流,让等送货,会很快的,但不知道何时才可以送。30日上午九点多,南京苏宁打电话给我,说我订购了2箱水,因为当地(广州)只剩余1箱,要么先送1箱,要么等,再要么选择退款,从另外的渠道再次购买,退款的时候选择“没有按约定时间发货”,声称天猫会处罚苏宁店的(我也是醉了,苏宁竟然说让天猫会处罚它,谁不知道现在天猫和苏宁的关系)。在我正在考虑要不要退款的时候,广州当地自称是苏宁物流的人打电话给我,问我是否订购了水,能否晚点才送?我问他是没有货吗?他说不是啊,有60多箱的水在仓库等送,但人手不够。我说明天下午就要外出了,过了今天就没有人收货了。他说尽量安排。当天下午的时候,怕送货不来,就在某东上定了同样的1箱水(第二天31日上午就送达了。苏宁,你和人家真不是差十条街)。30日当晚7点的时候,走了4天5公里的货终于到了,我也为这事身心疲累。

  收货后,把电脑收藏夹中的苏宁易购删掉了,手机客户端的苏宁卸了,易付宝捆绑的卡解绑了,永远也不会再用苏宁,哪怕它再便宜。一个没有诚信,没有售后的商家,无论做如何多的广告,离关门也就是一线的距离。在此,奉劝在易付宝投资的人,没有诚信的商家,你把钱放在它那里,后果会是如何,自己想吧。

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  其售后不是一般的2113差,我16年双十二在苏宁5261买的一个魅4102族手机,无线网不能显示和链接,那这手机基1653本上不就废了吗?13号申请退货,苏宁让去厂家做检测,这是推脱责任,法律规定这种耐用品的质量是要他们负责证明的。然后一直给我们拖着,过了时间说不嫩退换货了,还一直打电话推脱自己的责任,说跟厂家之间的责任问题,你跟厂家之间的责任问题那是你们的事,不能影响消费者的合法权利啊。去鼓楼区工商局投诉他了,还在处理过程中,准备写好材料去法院告他,然后去质监局网上投诉他。我看到好多人都是怕麻烦,然后就吃了哑巴亏了,不能忍

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  苏宁易购真垃圾,买个热水器有问题联系客服一拖再拖,无视消费者投诉。打死以后不在苏宁买东西了!

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  苏宁易购的2113售后服务就是垃圾中的战斗机。5261。,买的东西不出问题那是你幸4102运,出了问题1653你就完了!

  我们购买一台2P空调,买来就是坏的,所以吧这个坏的命中率还是满高的吧?

  安装的工人说会把这个坏的证明提供上,然后苏宁会安排人更换新的过来。但是到现在已经5天了,一点消息也没有,电话给苏宁400的号码永远是说在处理,没有下文。

  另外,退货还退款也是非常慢

  苏宁易购就是电商里面的一个笑话。服务垃圾,物流慢的和上个世纪一样!退个货半个月都收不到退款!

  本人本着对苏宁易购品牌的信任,于2016年10月2日在浙江宁波余姚苏宁易购购买两台空调,购买时苏宁易购承诺5号到货并派专业安装师傅5号上门安装,5号到货后苏宁易购以安装业务繁忙为由希望延后安装,最终9号才来安装,安装完后我发现我家里的一路电线短路跳闸,故请电工查看,电工检查后得出结论:应该是装空调时安装空调的师傅把墙里面的电线外皮给擦破或打断,所以火线和零线连接导致的短路跳闸。故我联系苏宁易购售后反应情况,过了几天,来安装的师傅来查看,以电线埋在墙里面看不到为由,也不知道里面断没断为由推卸责任后扬长而去!我后来给苏宁易购售后打电话反应安装师傅否认自己打破电线的结果,要求第三方检测认定墙里面空调位置电线外皮是否被打破,如果认定结果为苏宁易购责任,我要求苏宁易购赔偿!认定结果不是苏宁易购责任,所有的损失我自己承担!我客服电话打来至少10几个,都说24小时之内回复,但是没有一次是回复的,都是我过来24小时后再打电话,他们又说24小时之内回复,但是自始至终都没有主动回复过,我打电话总是回复领导在开会,还没结果,让我这样无止境的等着,这样反反复复。后来我找到苏宁易购余姚当时买空调的门店,苏宁易购门店客服人员态度恶劣,以安装人员不是他们内部编制为由推脱责任,让我去找装空调的师傅自己协调沟通!去她娘的,老子买空调是认你们苏宁易购的品牌,苏宁易购在做市场宣传和销售的时候怎么不说安装售后不是内部编制,出了问题是不负责任的??!!!他妈苏宁易购安装售后不负责任,那就不要把安装售后这项服务加进去!!!老子自己找专业的人来安装!!!老子也不会买你们苏宁易购的空调!!!

  至今家里电线短路,严重影响到我们家人正常的生活。我呼吁:抵制苏宁易购!


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